O uso das redes sociais vem ganhando cada vez mais força e o social media marketing tem se tornado essencial para as empresas que querem se destacar na internet. Porém, seu crescimento traz algumas dores de cabeça para as empresas, pois muitas não têm uma política definida para o uso dessas redes por seus colaboradores.
Além disso, muitas ainda não têm um social media, uma pessoa dedicada a trabalhar a imagem das suas marcas e dos produtos, nesse ambiente colaborativo, tornando o processo menos estratégico e eficiente.
Muitos executivos usam serviços como blogs, comunidades virtuais, redes sociais e compartilhamento de vídeos para fins pessoais. É importante que estejam atentos às mensagens que vão transmitir por ali, uma vez que em tempos de social media, as suas imagens corporativas e pessoais acabam se fundindo e algumas situações podem se tornar constrangedoras para o empregado e para a empresa.
Baseando-se em observações próprias e autores como Chris Brogan, Brian Solis, Dharmesh Shah e Brian Halligan, Mauricio Salvador, fundador da Ecommerce School montou uma breve lista de 20 coisas que as empresas não devem fazer em social media. Confira!
Dicas para colaboradores e empresas em social media
Quer evitar situações constrangedoras e a perda de clientes por causa de algo feito nas redes sociais? Veja abaixo as nossas dicas:
1. Comentários sobre times, religiões e política
Se você tem um cargo de nível gerencial para cima e usa blogs, redes sociais e comunidades virtuais, resista à tentação de fazer postagens sobre assuntos que geram polêmica, principalmente esses três. Já houve casos de demissões no alto escalão de empresas brasileiras por esse motivo.
2. Postar apenas elogios ao seu produto
Se você ou sua empresa tem um blog ou perfil nas redes sociais para divulgar produtos ou serviços, o use para isso. Mas crie também conteúdos e postagens que os leitores vejam valor, além das que forem referentes aos seus produtos. Use um percentual de 20/80, ou seja, 20% de postagens comerciais para 80% de conteúdo informativo e educativo.
3. Não acompanhar os resultados de social media
Uma das principais tarefas de um social media é medir os resultados e com a internet isso é bem acessível. Portanto use e abuse das ferramentas disponíveis para entender melhor o que está dando certo e onde seus clientes estão interagindo.
4. Discordar publicamente de um cliente
Lembre-se da máxima: “o cliente tem sempre razão”. Principalmente em redes sociais, discordar publicamente pode despertar fúria e trazer outros consumidores insatisfeitos abraçarem a causa do consumidor em questão. Abra um canal privado para conversar com o cliente e ajudá-lo.
5. Apagar comentários críticos
Apague apenas spam, linguagem chula e material ofensivo. Críticas, quando construtivas devem ser bem-vindas. Sua audiência vai perceber e estranhar se só houver comentários de elogios, portanto encare as críticas como uma forma de fortalecer e incentivar a confiança em suas postagens.
6. Usar os modelos de layout padrão que as redes sociais oferecem
Blogs e páginas nas redes sociais podem ser criadas rapidamente usando um modelo padrão. Se o seu tem fins comerciais, crie o seu próprio modelo e leve para lá a identidade visual de sua empresa.
7. Encher suas páginas com widgets
Resista à tentação de encher seu blog com widgets. Procure limitar seus widgets à links para outras redes sociais, formulário para captura de e-mails e links para outros blogs.
8. Não usar o feed corretamente
Os feeds são ótimos para manter sua audiência engajada e atualizada sobre as novidades de seu blog, de seu site, da sua empresa e também do mercado que está inserido. Use-os em suas estratégias de social media marketing.
9. Não usar formulários para capturar e-mails
Muitos visitantes querem receber atualizações ou mais informações por e-mail. Use formulários em seu blog e sua página de fãs para que eles possam se inscrever.
10. Escrever com erros de Português
Evite usar abreviações do tipo: “vc tb viu o que escrevi?” O Português bem escrito transmite credibilidade e ajuda os spiders dos buscadores a entenderem melhor o que você disse.
11. Usar um endereço de blog que não seja um domínio ou subdomínio próprio
Você pode usar uma plataforma como o Blogger ou WordPress, mas tenha um domínio ou subdomínio próprio, do tipo www.seublog.com.br ou blog.seusite.com.br. O custo-benefício é ótimo!
12. Tentar fazer com que sua empresa seja “amiga” das pessoas
Vejo empresas que criam perfis como se fossem “pessoas” e depois ficam adicionando amigos. Prefira criar páginas de fãs e perfis para empresas.
13. Acreditar que tudo se limita a Facebook, Twitter, Instagram e Blog
Há dezenas de outras redes sociais interessantes e muito usadas. Esteja presente em todas as que fazem sentido para o seu negócio e faça atualizações frequentes. Analise os resultados.
14. Não compartilhar postagens de outros seguidores
Compartilhar postagens de outros blogs, redes sociais e comunidades é uma forma de mostrar engajamento e interesse pelas pessoas. Não se restrinja apenas ao que você tem a dizer. Compartilhe!
15. Escrever textos longos
Escreva em tópicos e textos de fácil leitura. Caso tenha informações mais detalhadas sobre o assunto do post, indique um link para o site.
16. Acreditar que vídeo online é só postar sobre o seu produto
Os vídeos online são uma febre que veio pra ficar. Mas a maioria das pessoas não quer ver propagandas, elas querem se divertir, aprender ou se informar. Portanto, além de suas propagandas, faça vídeos do tipo tutoriais, de entretenimento ou simplesmente informativos, com no máximo 3 minutos cada. Se precisar de mais tempo, quebre em um ou mais vídeos.
17. Ficar na muito na defensiva
Não discordar publicamente não significa que você não deva defender suas idéias. Faça-o de forma construtiva, positiva e com bom humor.
18. Começar relacionamentos tentando vender seus produtos
Imagine-se em um grupo de amigos numa festa e de repente alguém entra na conversa tentando vender algo. Não seria desagradável? Nas redes sociais é a mesma coisa, as pessoas estão em rodas de conversas, entre oferecendo informações interessantes e aos poucos vá colocando o seu conteúdo comercial. Demora mais, mas traz resultados mais duradouros.
19. Achar que você sabe muito mais que os participantes das suas comunidades e não fazer perguntas
Use as conversas para questionar e incentivar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos. Nesse sentido, compartilhe informações de outros usuários (item 14).
20. Não registrar seus sites nos mecanismos de busca
Não fique sentado esperando os robôs de buscas encontrarem você. Antes de mais nada, faça o cadastro de seus sites nos buscadores. Acima de tudo, NÃO USE empresas que dizem “cadastrar seu site em três mil buscadores”, isso é spam e você acabará sendo punido ao invés de alcançar boas colocações. Faça você mesmo ou peça para sua agência. É trabalhoso, mas traz excelentes resultados.
Agora que você já sabe o que fazer, coloque as dicas em prática e melhore os seus resultados em social media. E caso você ainda não tenha uma loja virtual, conheça a nossa plataforma de ecommerce e junto com uma boa estratégia de relacionamento com os consumidores, aumente suas vendas.
Artigo baseado no escrito por Mauricio Salvador, fundador do Ecommerce School.