Na Nexaas, acreditamos que uma boa experiência não termina na venda — ela se fortalece no suporte. E os números do primeiro trimestre de 2025 comprovam isso: alcançamos um índice de satisfação do cliente (CSAT) de 95%, um desempenho que está muito acima da média de mercado. Para efeito de comparação, benchmarks de empresas B2B SaaS apontam um CSAT médio de 77 pontos.
Desempenho que se traduz em agilidade
Nos primeiros quatro meses de 2025, a média dos nossos tempos de resposta foi:
- Chat – Média da primeira resposta: 25 segundos
Somente no primeiro trimestre, o tempo de resposta via chat foi ainda menor: 24 segundos. E, ainda mais, o nosso atendimento é 100% humanizado e de acordo com as suas necessidades, nada de chatbot sem respostas. Esses resultados refletem a eficiência dos nossos processos e o preparo do time de suporte.
Por que isso importa para a Nexaas?
Quando o cliente precisa de suporte, cada segundo conta, principalmente no segmento dos nossos clientes.
Respostas rápidas não só evitam gargalos operacionais, mas também demonstram respeito e proximidade. Na Nexaas, o suporte é pensado como uma extensão estratégica das nossas soluções — um ponto de contato que agrega valor à jornada do cliente.
Manter um índice de 95% de satisfação não é resultado do acaso. É fruto de um time comprometido, processos bem estruturados e da busca contínua por melhorias. Seguimos investindo para que cada interação seja uma oportunidade de fortalecer a confiança dos nossos clientes.
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