A Creamy consolidou sua marca no varejo de beleza com forte presença digital e expansão acelerada de lojas físicas. Com crescimento consistente e operação em expansão, a companhia precisava garantir que a experiência em loja estivesse alinhada ao site, com controle promocional, eficiência de estoque e capacidade de escalar mantendo qualidade no atendimento.
Antes da implementação das soluções Nexaas, um dos principais gargalos estava na execução de promoções alinhadas ao e-commerce. A falta de integração plena entre canais limitava a consistência da estratégia comercial e exigia controles manuais, mais suscetíveis a erros. O desafio era estruturar uma operação integrada, capaz de sustentar crescimento acelerado com produtividade em loja e visão unificada de dados.
Com a adoção das soluções Nexaas, a Creamy estruturou sua operação omnichannel e fortaleceu a integração entre físico e digital. A expansão da marca ganhou ritmo com a abertura de 28 novas lojas no período, sustentada por uma base tecnológica capaz de absorver crescimento sem comprometer eficiência operacional.
Os resultados se refletiram diretamente nos indicadores de negócio:
O faturamento das lojas cresceu 95,5%, acompanhado por aumento de 18% em peças por atendimento e elevação de 5% no ticket médio. A média consolidada dos últimos meses analisados atingiu R$153,89, demonstrando evolução consistente na performance comercial.
A omnicanalidade passou a fazer parte da jornada do cliente de forma concreta. Atualmente, 9,73% dos pedidos são realizados na modalidade pick up in store e 5,70% correspondem a trocas omnichannel, evidenciando integração real entre canais e aumento da conveniência para o consumidor.
No campo operacional, houve melhoria de 60% nos índices relacionados à ruptura, elevando a disponibilidade de produtos e reduzindo perdas de vendas. A cobertura média de estoque por loja foi reduzida de 12 para 8 semanas, promovendo giro mais saudável e maior eficiência no uso de capital.
A centralização de dados para análise foi classificada como boa pela operação, permitindo acompanhamento estruturado de indicadores e apoio à tomada de decisão. A marca mantém NPS geral de 67, com 74% de promotores, desempenho sólido frente ao benchmark nacional de empresas SaaS e tecnologia no varejo, que varia entre 40 e 55.
A parceria com a Nexaas permitiu à Creamy sustentar crescimento classificado como alto pela própria companhia, estruturando uma operação integrada, produtiva e preparada para continuar expandindo com consistência.
Resumo
A Creamy fortaleceu sua operação omnichannel com a tecnologia Nexaas, alinhando promoções entre loja e site, estruturando controle de estoque e sustentando a abertura de 28 novas lojas. O projeto resultou em crescimento de 95,5% no faturamento das lojas, aumento de 18% em peças por atendimento e evolução de 5% no ticket médio. A iniciativa consolidou uma operação integrada, com giro de estoque mais eficiente, melhoria nos índices de ruptura e adoção concreta de modalidades omnichannel como pick up in store.
Resultados de negócio
Indicadores financeiros e comerciais:
- Crescimento de 95,5% no faturamento das lojas
- Aumento de 18% em peças por atendimento
- Aumento de 5% no ticket médio
- Ticket médio consolidado de R$ 153,89 nos últimos meses analisados
- 9,73% dos pedidos realizados via pick up in store
- 5,70% de trocas omnichannel
- Crescimento classificado como alto pela companhia
Eficiência operacional e escalabilidade:
- Melhoria de 60% nos índices relacionados à ruptura
- Redução da cobertura média de estoque por loja de 12 para 8 semanas
- Expansão com abertura de 28 novas lojas
- Substituição de controles manuais por operação integrada
- Centralização de dados classificada como boa para acompanhamento de KPIs
- NPS geral de 67 com 74% de promotores